À propos de Sefamerve
Commandes
Devenir Membre
Annulation et Remboursement
Livraison
Payement
Suggestions, Plaintes et Demandes
Plus d`aide
|
Ou se trouvent les magasins Sefamerve ?
Nous n'avons pas de magasins. Nos articles sont exclusivement vendus sur notre web site. Ce site est sécurisé et fiable pour vos commandes en ligne (PayPal, carte bancaire).
Est il sécurisé de commander en ligne sur votre site?
Notre site utilise des certificats SSL qui assurent la sécurité des informations transmises avec un cryptage 128 bits. Lorsque vous magasinez chez sefamerve.com, toutes les informations de carte utilisées ne sont absolument pas enregistrées et certainement pas partagées avec une troisièmes personne.
Faites vous des ventes en gros?
Sefamerve ne fait pas pas de ventes en gros. Les commandes se font exclusivement via notre site Internet. Sefamerve n'a pas de magasins, de représentants ou de fillières. Merci de votre compréhension.
Politique de cookies
En poursuivant votre navigation sur nos sites, vous acceptez l'installation et l'utilisation de cookies sur votre poste, notamment à des fins promotionnelles et/ou publicitaires, dans le respect de notre politique de protection de votre vie privée.
Les informations importantes que vous devez savoir sur les cookies sont que:
- nous utilisons les cookies pour vous identifier et garder votre session ouverte.
- la majorité des cookies sont des "cookies de session", ils sont automatiquement supprimés de votre disque dur quand vous fermez votre session.
- nous offrons certaines fonctionnalités seulement si les cookies sont utilisés.
Comment faire une commande?
Veuillez ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Après avoir choisi les produits, cliquez sur le bouton "Acheter". Si vous ne vous connectez pas sur votre compte Sefamerve, vous arriverez sur la page de connexion au compte. Si vous possédez un compte Facebook, vous pouvez facilement vous connecter en cliquant sur le bouton "se connecter via Facebook". Si vous êtes déjà inscrit avec votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter en cliquant sur le bouton "connexion" et en entrant votre e-mail Et le mot de passe que vous avez déjà défini pendant votre inscription. Si vous n'êtes pas enregistré avant et que vous n'avez pas de compte Facebook, vous pouvez facilement vous inscrire en cliquant sur le bouton «S'inscrire maintenant» avec votre adresse e-mail. puis sélectionnez une option de paiement. Merci de suivre ce processus étape par étape jusqu'à ce que l'encadré "commande terminée" ou "order completed" apparaisse sur votre écran.
Pour les habitants en Turquie, vous pouvez appeler notre service clientèle au 0850 221 30 40 pour commander.
Comment puis-je commander au téléphone ?
Commande par téléphone est uniquement pour les habitants en Turquie.Veuillez tout d'abord noter le nom le code la taille de l'article que vous voulez commander. Ensuite, appellez nous au 0850 221 30 40 de 09:00-03:00 en semaine et samedi. Vous pouvez facielement commander les articles que vous désirez.
Frais d'appel similaire à un appel local.
Je peux commander avec mon telephone ou ma tablette ?
Il vous est possible de commander à l'aide de votre téléphone ou tablette. Si vous utilisez un iPhone, un iPad ou un smartphone Android, vous pouvez cliquer sur ce lien http://www.sefamerve.com/mobil/ et télécharger l'application appropriée pour l'appareil que vous utilisez.
Comment puis-je changer mon adresse ?
Les changements d'adresse sur les comptes déjà enregistrés ne peuvent être effectués qu'à l'aide de notre centre d'appels. Si vous n'avez pas déjà terminé votre commande sur la page de paiement, cliquez sur le bouton "Modifier l'adresse de livraison" et entrez votre adresse et terminez votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir terminé votre commande, vous pouvez annuler cette commandes de la section «Mes commandes» et vous pouvez commander à nouveau avec vos informations d'adresse correcte. Vous pouvez également modifier vos coordonnées en téléphonant à notre centre d'appels.
Que faire si j'ai des articles en trop dans mon panier ?
Lorsque vous êtes dans la section 'Mon panier', il y a une partie 'Quantité' et en cliquant dessus vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité du produit que vous voulez acheter. Si vous souhaitez le supprimer complètement de votre panier, cliquer sur le "X" à la droite du produit que vous avez choisi.
L'article que je cherche est-il toujours disponible?
Tous nos stocks sont disponibles sur notre site. A part cela, nous n'avons pas de d’autre stocks.
Ma taille n'est plus disponible. Comment savoir quand elle sera disponible?
Nous ne pouvons garantir qu'un article sera toujours disponible mais nous mettrons à jour nos stocks réguliérement. Vous pouvez nous suivre sur notre site Web. En outre, si vous vous inscrivez sur notre site, vous serez informé par e-mail de l'état de nos stocks.
Je vie hors-Turquie. Le système de tailles en Turquie est il le même?
Tout nos articles sont créer d'après les standards de tailles de l'Union Européenne. Plus d'informations sur le lien suivant: http://www.sefamerve.com/image/Womenswear_size_guide.html
Quelle taille dois-je choisir?
Vous pouvez choisir votre taille habituelle. Si l'article ne convient pas, vous pouvez vous faire rembourser en renvoyant le colis avec la facture. Veuillez consultez notre charte des tailles en clickant sur le lien suivant
Est-il possible de faire une unique livraison pour plusieurs commandes?
Si vos commandes ne sont pas encore emballées, vous recevrez un seul colis en renseignant la meme adresse et en choisissant la meme option de payement sans avoir à payer de frais de livraison supplémentaire.
Comment devenir membre Sefamerve?
En complétant votre commande, vous devez vous connecter à votre compte. Si vous n'etes pas encore membre, vous pouvez facilement devenir membre Sefamerve en clickant sur "se connecter avec facebook" puis sur le boutton "se connecter" sur la page principale.
Est-il obligatoire de devenir membre Sefamerve?
Devenir membre est nécessaire pour vous et pour nous afin de pouvoir suivre la livraison de vos commandes. Devenir membre est gratuit.
Devenir membre est-il gratuit?
Devenir membre Sefamerve.com est totalement gratuit.
Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment en créer une?
Si vous n'avez pas d'adresse e-mail, vous pouvez vous créer un compte e-mail yandex gratuitement en clickant sur ce lien: https://passport.yandex.com/registration?mode=register
Comment annuler ma commande?
Si votre commande n'est pas encore envoyé aux livreurs, vous pouvez toujours l'annuler en allant sur la section "Suivi de commande". Si votre colis a déja été envoyé mais que vous voulez toujours l'annuler, vous pourrez nous la retourner dans un délais de 14 jours après réception.
Je vie en Turquie, comment retourner le colis que j'ai déjà commander?
Vous pouvez retourner l'article que vous avez commandé pour une raison quelconque dans un délai de 14 jours après le jour de livraison. Cette période est de 24 heures pour les robes de soirée et il n'y a pas d'échange pour les produits de moins de 20 TL.
Dans nos modèles châle, écharpe et bonnet, seul le retour pour le remboursement est accepté et aucun échange n'est effectué.
"Il n'y a pas de retours ou d'échanges sur les châles-voile (peçe şal)."
La boîte, l'emballage et, le cas échéant, les accessoires standard du produit que vous retournerez doivent être dans le colis que vous nous retournez, complets et non endommagés, et le produit doit être dans son état de revente (non modifié, sali, non utilisé, non lavé, etc. . Dans le cas contraire, votre demande de retour ou d'échange ne sera pas acceptée. Vous devez laver selon les instructions de lavage, sinon votre retour ne sera pas accepté.)
Pour faire un retour vous devez vous connectez sur notre site ( www.sefamerve.com ) cliquez sur la rubrique “ VOTRE COMMANDE “ puis“ Je veux voir mes commandes” ensuite sur la colonne “ ÉTAT DE COMMANDE “ cliquez sur “COMMENT JE PEUX RETOURNER?”. Vous devez remplir le formulaire de demande de remboursement. À la fin de l’inscription de retour vous allez recevoir un “ CODE DE SUİVİ DE RETOUR” qui vous a été envoyé et l'envoyer gratuitement à la société de fret PTT. Si vous ne créez pas la fiche de retour sur le site, votre retour ne sera pas accepté. Vous devez nous envoyer votre retour dans les 7 jours suivant la réception du code.
Adresse De Retour : Hersek Mh. Ahmet Paşa Cd. Konfeksiyoncular Sitesi. No:14 Altınova/Yalova
Après l'envoi de votre retour, gardez le code de suivi reçu de la part de la compagnie de livraison. Il peut vous être demandé si cela est nécessaire.
Une fois reçu votre retour, la procédure de remboursement / échange commence et sera complétée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous avez demandé un remplacement et que le produit est toujours disponible, votre remplacement commencera immédiatement. Si le produit n'est pas disponible, vous serez informé et remboursé.
L’échange d’article est possible qu’en Turquie, vous pouvez demander des produits du même montant.
Vous obtenez le remboursement sur la carte de crédit ou la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre paiement. Si vous avez utilisé l'option "paiement à la livraison", vous devez indiquer votre numéro IBAN (numéro à 26 chiffres commençant par TR) sur le formulaire de retour.
Je vie hors-Turquie. Comment puis-je retourner un article que j'ai déjà payer ?
Vous pouvez retourner l'article que vous avez commandé dans un délais de 14 jours après le jour de livraison (délais limité à 24 heures pour les robes de soirées). Votre colis doit contenir l'article dans l'état ou vous l'avez recu (sans dommage, saleté ou autres).
Pour faire un retour vous devez vous connectez sur notre site ( www.sefamerve.com ) cliquez sur la rubrique “ VOTRE COMMANDE “ puis“ Je veux voir mes commandes” ensuite sur la colonne “ ÉTAT DE COMMANDE “ cliquez sur “COMMENT JE PEUX RETOURNER?”. Vous devez remplir le formulaire de demande de remboursement.
Vous joindrez votre article contenant votre nom, prenom, numéro de commande, la raison de votre retour, votre adresse et votre signature. Merci de mentioner " Return Product" sur votre colis.: Envoyez votre colis à l'adresse suivante.
Les frais de livraisons sont à votre charge. Il est important d'écrire "Return Product" sur votre emballage et de transmettre les informations aux livreurs si nécessaire pour éviter toutes taxes. Après avoir envoyé le colis, gardez le code que les livreurs vous ont donné et envoyéz le nous pour nous permettre de suivre la livraison de votre colis.
Après l’envoi veuillez nous parvenir les informations si dessous par email a notre adresse iletisim@sefamerve.com par ou chat en ligne :
- Le numéro de commande
- Le nom de la compagnie dont vous avez envoyer votre colis.
- Le numéro de suivi du paquet de retour
- Le nom et numéro de article retourné
Dés que nous recevons votre colis, nous validons une procédure de remboursement de 5 à 7 jours ouvrés. L'échange d'article n'est possible qu'en Turquie. À l'étranger, vous pouvez uniquement vous faire rembourser
Si vous vivez en Europe; Overseas Return Address: Nom : Smikra B.v Rue et Numéro : Trapezium 302 Code postal : 3364DL Ville Pays : Sliedrecht / Nederland
USA Return Address
80 SHERIDAN BLVD.
Şehir : INWOOD
Eyalet:NEW YORK
Posta Kodu:11096
Adresse de retour pour le
KJKpartners
59 Rue Dir Yassine
Etage 1 Appt 3
Res AL khansa
Casablanca
Comment avoir mon code IBAN?
Le code IBAN est un numéro de 26 chiffres qui débute avec les 2 premieres lettres de votre pays et définit votre compte bancaire international. Vous pouvez obtenir ce numéro sur votre chéquier, un distributeur de billets ou le centre d'appel de votre banque.
Le produit que j'ai commandé est défectueux. Que puis-je faire?
Nous appliquons des tests de contrôle qualité sur nos articles. Il est cependant possible d'avoir un défaut sur un unique article que vous aurez commandé. Dans ce cas, vous pouvez envoyer l'article dans un délais de 14 jours et vous faire rembourser. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre à la rubrique "remboursement".
Quel est le délais pour renvoyer un article que j'ai commandé?
Si vous voulez renvoyer un article que vous avez commandé, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande chez vous (Délais de 24 heures pour les robes de soirées).
Je n'ai pas de compte bancaire et j'ai payé à la livraison (résidant en Turquie). Comment puis-je me faire rembourser?
Vous pouvez créer un compte dans l' agence bancaire que vous souhaitez. Nous pouvons vous rembourser uniquement via un compte bancaire.
À quelle adresse dois-je renvoyer ma commande?
Vous pouvez renvoyer la commande à l'adresse suivante si vous habitez en Turquie : -
"Hersek Mahallesi Ahmet Paşa Caddesi
Konfeksiyoncular Sitesi
No:14 Altınova/Yalova" si vous vivez
HORS D'EUROPE Si vous habitez en Europe;
Adresse de retour:
Nom : Smikra B.v
Nom de la rue: Trapezium 302
Code postal: 3364DL
Ville: Sliedrecht / Nederland ( Pays-Bas )
Comment puis-je me faire rembourser?
Vous pouvez directement vous faire rembourser sur votre carte de crédit ou carte bancaire que vous avez utilisé lors de votre paiement. Sur les ordres de paiement à la porte, vous devrez soumettre votre numéro IBAN à 26 chiffres commençant par TR pour une demande de remboursement dans le formulaire de demande de retour. Après que votre demande soit confirmé, vous recevrez votre remboursement dans un délais de 5 à 7 jours ouvrables ainsi qu'un e-mail ou SMS de confirmation.
Je ne peux pas voir le remboursement sur mon compte bancaire. Que dois-je faire?
C'est à propos de votre banque. Votre banque peut ne pas actualiser immédiatement les mouvements de compte. Vous pouvez voir le montant correspondant le mois prochain part le décompte de vos mouvements de compte ou part la page internet de votre banque. S'il n'est toujours pas visible, le propriétaire de la carte peut appeler sa banque et résoudre le problème avec "chargeback".
Quels sont les frais de livraison?
Livraison gratuite en Turquie. Toutefois, si vous commandez avec l'option "paiement à la porte"seulement pour la Turquie 4.90 TL est facturé à la porte. Il existe également l'options de paiement porte à porte pour la Jordanie, Bahreïn, l’Arabie saoudite, Oman, le Qatar et les Émirats arabes unis.
Nos frais de port internationaux commencent à partir de 5,90 €. Une taxe de fret est ajoutée à chaque 5 produits. Après avoir ajouté les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, vous pouvez trouver le montant du fret en sélectionnant votre pays et en cliquant sur le bouton "Calculer le fret".
''Dans les pays suivants, une offre de livraison gratuite peut être réalisée. Dans les pays où l'offre est valide, les commandes sont envoyées gratuitement pendant la période de livraison gratuite. Pendant cette période, les frais d'expédition ne sont pas facturés.''
Quand vais-je recevoir ma commande?
Le délais de livraison dépend de l'adresse à laquelle vous souhaitez vous faire livrer. 95% du temps, Sefamerve expédie vos commandes par fret dans les 24 heures. Hors-Turquie, les délais de livraison sont de 4 à 10 jours en moyenne. En outre, vous pouvez suivre vos colis à partir de la section "Mes commandes" dans le coin supérieur droit de notre site Web.
Comment suivre la livraison de mon colis?
Vous pouvez suivre vos commandes en clickant sur le lien suivant: http://www.sefamerve.com/account/orders/ Après avoir complété vos commandes, vous recevrez un e-mail ou un SMS incluant un code PT. Avec ce code, vous pouvez suivre vos colis en clickant sur le lien suivant: http://sefamerve.com/kargo/
Comment puis-je suivre mes commandes Hors-Turquie?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. En utilisant ce numéro, vous pouvez suivre la livraison de votre colis.
Dans quels pays peut-on se faire livrer?
Nous livrons nos colis vers 65 pays. Si vous vivez dans un pays qui ne figure pas sur notre liste, veuillez nous contacter s'il vous plait.
Livrez-vous pendant les week-ends et jours fériés?
L’adresse de livraison pour laquelle est la Turquie, la distribution est rarement le samedi. La livraison n'est pas possible les dimanches et jours fériés. Adresse de livraison pour les clients étrangers, les compagnies de livraison ne distribuent que les jours ouvrables.
La livraison de ma commande a été faites alors que je n'étais pas chez moi. Que dois-je faire maintenant?
La société de livraison doit déposer votre colis à l'adresse que vous avez renseigné. Si vous n'etes sur place, la société de livraison peut vous laisser un papier vous informant que votre colis se trouve dans les locaux les plus proches de chez vous. Vous aurez un délais de 3 jours pour récuperer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé. Vous pouvez suivre votre colis avec le code de livraison.
Ma carte de crédit/ Ma carte bancaire est bloqué pour les achats sur internet
Vous devez confirmer avant de la fin de l'année pour continuer vos achats sur Internet avec les cartes requises par la loi. Si vous ne donnez pas cette accord, vous ne pourrez pas faire d’achats en ligne.
Pour que votre carte reste actif aux achats sur Internet;
Je vie hors-Turquie. L'option "payement à la livraison" est-elle possible ?
Il y a aussi une option de livraison gratuite et payer a la porte pour la Jordanie, Bahreïn, Oman, le Qatar, l'Arabie Saoudite et les Emirats Arabes Unis. Vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal et virement bancaire de tous les pays ainsi que les options de paiement disponibles dans certains pays. En outre, sur la page de paiement, les options de paiement suivantes seront fournies, selon le pays où votre commande sera envoyée .
Turkey: Credit Card , Cash on Delivery Germany: Sofort, Giropay, Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Netherlands: iDeal, Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Belgium: MisterCash, Sofort, Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Austria: Sofort, Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Morocco: Credit Card
Other Countries: Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Comment puis-je utiliser les points Bonus?
Vous gagnez des points Bonus grace à vos précécentes commandes et vous pouvez les utiliser pour vos futurs achats. Vous pouvez voir vos points depuis la section "mon compte". Quand vous commandez un article, vos points Bonus sont automatiquement déduis en réduction du prix que vous devez intialement payer. Utilisable pour une seule fois. En cas de retour de l'article pour remboursement, vos points Bonus sont annulés et vous serez remboursés du montant de votre commande.
Quelles sont les options de paiement ?
Si vous commandez plus de 100 TL avec les cartes Card Finans, Bonus Card,Axsess ve Maximum , vous avez jusqu’à 6 versements sans option d'échéance.
Je me connecte sur votre site depuis la Turquie mais ma devise n'est pas la lire turque (TL)
Pour changer de devise, rendez vous en haut de la page, juste à la gauche du logo Sefamerve. Clickez sur le drapeau turc puis choisissez votre devise dans "currency". Il se peut que votre programme VPN vous émpeche d'avoir accés à la devise turque. Completez votre commande en y ajoutant votre adresse en Turquie.
Comment puis je envoyer mes demandes et mes suggestions sur le site ?
Envoyez vos demandes et suggestions sur http://www.sefamerve.com/iletisim/ ou envoyez les par e-mail à l'adresse " iletisim@sefamerve.com ".
Opportunités professionelles, je postule.
Actuellement, Sefamerve ne peut proposer de poste à pourvoir. Vous pouvez cependant postuler en envoyant votre CV (en langue anglaise ou turque) accompagnée d'une photo. Nous vous répondrons.
|
Téléphone :+90 850 221 30 40 |
Quartier Generale:
EST Marjinal Medikal Tanıtım Sanayi Ticaret A.Ş.
Cevizli Mahallesi Akasya Sokak No:67 Maltepe / İstanbulKep: estmarjinal@hs01.kep.tr
Mersis No: 0 3800 5650 7000001
Istanbul Chambre Du Commerce: 346838
İstanbul Ticaret Odası’nın üyeleri için geçerli olan davranış kurallarına www.ito.org.tr adresinden ulaşılabilir.
Europe Office:
Smikra B.V.
Trapezium 302 3364 DL Sliedrecht / NederlandsVAT Registration:NL855380809B01
Company Registration No:63743353
Phone:+31208112303
